TRANSPORTISTA GRATUITO EN COMPRAS A PARTIR DE 60€
CONTACTO DIRECTO por teléfono o WhatApp 658 66 19 89 y por EMAIL AQUÍ
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24/48 horas siguientes a la recepción del pago, través de nuestro transportista habitual. Recibirá su paquete en 2 a 4 días laborales en su casa o dirección indicada. El transportista puede en ocasiones usar el telefono de contacto facilitado en el registro para avisar de la entrega del paquete.
Actualmente no se realizan envíos a las Islas Canarias y Baleares, sólo a Península.
Los gastos de envío son gratuitos a partir de 60€ de compra, para compras inferiores tiene un coste de 6€ (puede variar en algunos pedidos). Incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes.
Hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles. Para mayor seguridad de su producto, las cajas son de grandes dimensiones y sus artículos están bien protegidos.
Mercancía defectuosa
A la recepción del pedido, el cliente deberá verificar el buen estado del embalaje del paquete y en caso de detectar alguna anomalía se debe hacer constar al instante en la hoja de recepción, antes de firmar su conformidad, y realizar las fotos correspondientes. En caso de no hacerlo, no sería posible la reclamación. Además deberá comunicar en las 24 horas siguientes a MÁSQUECOSMÉTICA, mediante email o teléfono, para que podamos realizar las gestiones o reclamaciones oportunas a la compañía de transporte.
Devoluciones y cambios
Devoluciones:
Se admiten devoluciones de productos defectuosos. Para ello deben ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono 658 66 19 89 o el correo electrónico AQUÍ
Sólo podrá cancelarse un pedido de productos si su pedido no ha sido enviado aún. Comuníquelo lo antes possible por email o teléfono.
Cambios:
Si el cambio se debe a una equivocación al realizar el pedido, le enviaremos la nueva mercancía solicitada más los gastos de envío pertinentes. Usted deberá enviar los productos intactos y debidamente embalados, a portes pagados a la dirección de MÁSQUECOSMÉTICA.
Si el cambio se debe a un error por parte de MÁSQUECOSMÉTICA, le enviaremos la mercancía solicitada sin coste adicional, y el cliente deberá enviar los productos intactos y debidamente embalado, a portes debidos a la dirección de MÁSQUECOSMÉTICA.
Atención al cliente
El objetivo de MÁSQUECOSMÉTICA es ofrecer siempre el mejor servicio al cliente.
En caso de que un producto de nuestra tienda, se le haya estropeado, puede ponerse en contacto con nosotros para que nuestro servicio técnico pueda evaluar el motivo de la rotura y poder ofrecer una posible solución para el cliente.
IMPORTANTE: No intente reparar cualquier problema que presente el producto, ya que ello invalidaría la garantía.
Actualización de la cuenta
En cualquier momento es posible realizar modificaciones en la cuenta de cliente, accediendo a ella mediante el nombre de usuario y la clave de acceso que se utilizó para crearla.